PAGO
1. ¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra?
Disponemos de los siguientes medios de pago: tarjeta de crédito o débito y Paypal.
2. ¿Por qué razón puede ser rechazada mi tarjeta de crédito?
La tarjeta puede ser rechazada por una de las siguientes razones:
- La tarjeta puede estar caducada. Comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez.
- Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.
- Puede que algún dato introducido esté incorrecto. Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios.
3. ¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la web?
Si, los datos se transmiten de forma encriptada SSL. Para el pago con tarjeta de crédito y débito se requiere introducir el CVV (Card Verification Value), un código impreso en la tarjeta que se utiliza como medida de seguridad en las transacciones de comercio electrónico.
No guardamos los detalles de su tarjeta de crédito, con lo cual no será posible reproducir los detalles que ha introducido con el pedido. Este procedimiento se utiliza para proteger a nuestros clientes.
4. ¿En el caso de querer factura, dónde o cómo la solicito?
En el caso de que quieras factura te agradecemos muUucho que nos lo comuniques unos días previos a tu visita.
Escríbenos un mensaje al correo: ecovisitas@casagrandexanceda.com indicándonos los detalles de tu reserva (nombre, número de reserva…) y datos de facturación. Te la enviaremos por correo electrónico lo antes posible.
ENTRADAS
1. ¿Cómo obtengo mis entradas?
Una vez completado el proceso de compra te llegará un correo electrónico con un código único por cada entrada. Este correo con esta numeración es único y garantiza que se han obtenido las entradas de forma correcta.
2. ¿Cuánto tarda en llegar mis entradas al correo electrónico?
Una vez realizada la compra de las entradas se enviará un correo electrónico de forma casi inmediata.
3. He extraviado o no me ha llegado el e-mail con las entradas
En este caso no dudes en contactar directamente con nosotros. Lo puedes hacer a través del número de teléfono 682 867 417 o del correo electrónico: ecovisitas@casagrandexanceda.com
4. Tengo el cargo hecho en mi tarjeta pero no he recibido las entradas.
En primer lugar, debes comprobar que las entradas no te hayan llegado como “Correo no deseado”, en ocasiones algunos de nuestros correos se despistan ¡y van a la bandeja de spam!
Si este no es tu caso, es posible que el correo introducido durante el proceso de compra sea incorrecto, por lo que deberás ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro correo ecovisitas@casagrandexanceda.com, ¡así lo corregiremos y podremos reenviarte tus entradas!
5. ¿Puedo comprar mis entradas de manera presencial?
Lo sentimos muUuuchísimo pero nuestras entradas sólo se pueden comprar a través de esta página web. Así garantizamos un sistema ordenado y transparente para la reserva de visitas. Por supuesto, si necesitas ayuda para realizar la reserva online, ¡llámanos, estaremos encantados de ayudarte!
6. ¿Debo imprimir el correo electrónico de confirmación de mis entradas?
No es necesario que lo traigas impreso. Pero es completamente imprescindible que lo presentes antes de la visita y lo puedes hacer directamente en tu móvil.
7. ¿Puedo aplicar las promociones después de comprar mis entradas?
No, ¡lo sentimos! Si tienes un código de descuento, debes introducirlo en el momento previo al pago, en la casilla señalizada para ese fin.
CANCELACIÓN O DEVOLUCIÓN
¿Se aceptan cancelaciones?
Desgraciadamente no podemos reembolsarte el importe de las entradas ya pagadas, pero si no vas a poder venir te agradecemos muUuchísimo que nos avises como mínmo 48 horas antes. Puedes hacerlo por teléfono (682 867 417) o por correo electrónico: ecovisitas@casagrandexanceda.com
Si nos avisas en este período de tiempo te compensaremos enviándote un código de descuento del importe equivalente al 50% de tu compra total. Un ejemplo sería: si compras 4 entradas por valor de 20€ te enviaremos un código de descuento con valor de 10€ que podrás canjear fácilmente por otra visita a nuestra granja en la fecha disponible que te venga mejor.
Una vez realizada la cancelación el código de descuento te llegará a tu correo electrónico. Si quieres canjearlo tendrás que introducirlo la próxima vez que hagas la reserva en el apartado de descuentos de nuestra página web.
Este código tendrá un año de validez por lo que, por favor, ¡no te olvides de esta cita con nuestras vacas!
En el caso de que tengas que hacer una segunda cancelación de la reserva de tu visita, sintiéndolo muUuuchísimo se aplicará el mismo proceso que se empleó en la primera cancelación. Si lamentablemente hubiera una tercera, cuarta, quinta… cancelación el proceso sería el mismo. Por este motivo es muy importante que te fijes en todos los datos que introduces cuando realizas la reserva ¡Así podrás venir a conocernos lo antes posible!
¡MuUuuy importante! Recuerda que si no nos avisas de la cancelación 48 horas antes lamentablemente no te enviaremos el código de descuento. Lo sentimos muuUucho pero debemos asegurar el buen funcionamiento del sistema de reservas y reducir el ausentismo de las visitas lo máximo posible. ¡GRACIAS!
¿Tienes más preguntas o no hemos resuelto tu duda? ¡Escríbenos un mensaje!
INFO@CASAGRANDEXANCEDA.COM